点击这里给我发消息


淘宝卖家自主解决维权成功案例 - 商品出现少货的问题处理案例

 
维权商品:6台步步高电话子母机 
 
维权背景:我做电话机也好几年了,去年开的网店,这个买家是上海人,和我讨价还价很久,买了6台步步高的子母电话机,结果她收到货物说少了2台,这个怎么可能呢?我也知道点淘宝的规矩,看了看是本人签收,所以我就没理她,不同意退款,后来她就申请客服介入来解决这件事。 
 
维权经过:签收底单什么的,我早就上传的。晚上的时候,客服给我打电话,电话里还有申通业务员,申通业务员说总重量是4KG。我说不可能的,我一台机子就有1公斤重,申通业务员表示有2次称重记录,都是这个重量,虽然不保证精确,但是大致肯定是对的。我就觉得奇怪了,在与客服等沟通后,让我先去核实一下发货的情况后再做决定。于是去库房看看,原来是我的一个工人,4和6的数字写的不好,以为是4台,我马上联系买家解释,并给买家用顺丰快递补发了缺少的两台子母机。买家因此也没给我差评,但是我觉得,要是我之前就和我的工人确认下,也不会有这个问题了。 
 
小二建议:遇到此种情况,不要先怪罪他人,应先与买家沟通并了解问题的真实情况,若确实有错误,需要勇于承认,并从自身出发,核实是否在哪个环节出错,以达到最终化解矛盾。 
 
 
 
2017-7-8
回复列表
内容回复
标题:
作者:
关于我们 网站公告 联系我们 技术文章 产品介绍 定制服务 用户许可协议 售后服务指南
非凡下载 软件下载 ZOL软件下载 pc6下载 绿色软件下载 网络软件下载
网站备案号:黑ICP备15004910号-1